Como parte do meu processo, continuo a partilhar a minha experiência documentada com o Nextdoor, Nirav Tolia e, atualmente, Jacob Chavis.
Hoje é o 24º dia.
Foi feito um pedido simples para obter a informação completa do estudo publicado pela da Nextdoor , indicando Jacob como contacto.
Nenhum estudo.
Sem metodologia.
Sem resposta.
Ao publicar atualizações, reparei que Nirav partilhou uma mensagem sobre o Mundial, a ligação entre vizinhos e a procura de pontos em comum.
Essa é uma ótima mensagem.
Mas a liderança não se resume apenas à mensagem que transmite externamente.
Trata-se da experiência que as pessoas têm interna e externamente quando ninguém está a olhar.
Comentei a publicação partilhando a minha experiência, um infográfico e direcionando as pessoas para a história completa.
Foi o primeiro comentário.
Nirav respondeu a outros comentários. A minha experiência continua a ser ignorada.
É aqui que a responsabilidade do CEO se torna importante.
Toda a organização tem problemas. Toda a empresa comete erros. A diferença está na forma como a liderança reage quando um problema é apresentado.
O feedback não é automaticamente "ruído"
O feedback pode ser considerado como dado.
O feedback pode identificar lacunas entre o que os líderes da empresa acreditam estar a construir e a experiência que os clientes, utilizadores, colaboradores e acionistas realmente têm.
Um CEO define o padrão.
Se as falhas de comunicação forem aceites, tornam-se normais.
Se a responsabilização for opcional, passa a fazer parte da cultura.
Se o silêncio for tolerado, torna-se o processo.
“Eu tolero aquilo que permito.”
A questão não é se cada feedback é aceitável.
A questão é se a liderança está disposta a ouvir, avaliar e melhorar.
É assim que se constrói a confiança.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
