Vi uma publicação interessante do Nextdoor no LinkedIn.
A Nextdoor destacou que a cadeia de supermercados Publix ficou em 4º lugar na 100 Empresas Mais Solidárias .
A história em si merece ser reconhecida.
Com a aproximação do furacão Milton na Florida, um funcionário da Publix terá consultado o Nextdoor, descoberto uma vizinha idosa que precisava de água destilada para o seu nebulizador, entregado a água, fixado os móveis do seu pátio, removido os detritos e, em seguida, ajudado outro vizinho com sacos de areia.
Esta é uma grande história.
E parabéns ao funcionário da Publix que fez tudo isto.
Mas depois o Nextdoor ligou a história a si mesma:
“É este tipo de coisas que acontece quando se constrói uma rede em torno de bairros reais e locais.”
Espera.
Estamos agora a jogar "Seis Graus de Separação de Kevin Bacon" ?
Se alguém utilizar a sua aplicação, recebe crédito pelo que essa pessoa faz?
O funcionário da Publix merece os elogios.
A Publix merece reconhecimento por empregar alguém que aparentemente demonstrou exatamente o tipo de espírito comunitário que garantiu à empresa um lugar na lista.
Mas e o Nextdoor?
O funcionário abriu uma aplicação.
A aplicação era uma ferramenta.
Existe uma diferença entre fornecer uma ferramenta e realizar a boa ação.
Eu faço compras no Publix.
Eu compro lá mantimentos.
Os subscritores praticamente criaram o seu próprio clube de fãs, e nem me falem do bolo de cenoura.
Assim, seguindo esta lógica, cada vez que compro uma sandes no Publix, estou a ajudar a gerar receitas que ajudam o Publix a empregar pessoas.
Um destes funcionários pode ajudar um vizinho.
Por isso...
Onde está o meu prémio PEOPLE?
Vou esperar.
Por falar nisso, no Top 100...
Outro aspeto disso chamou-me a atenção.
A Publix ficou numa impressionante 4ª posição.
A publicação da Nextdoor celebra esta conquista e a sua pequena ligação a uma das histórias destacadas.
Mas há uma empresa que não vejo entre as 100 melhores:
Vizinho.
Isso deixou- curioso.
Se o Nextdoor se quiser associar a uma empresa reconhecida como uma das 100 Empresas Que Se Importam, gostaria de saber em que posição ficaria o Nextdoor se a lista fosse continuada.
Nº 101?
Nº 247?
Nº 1.382?
Sinceramente, não sei.
Talvez o Nextdoor ficasse logo fora do Top 100. Talvez nem se aproximasse.
Mas essa é a questão mais interessante para mim.
Em vez de se aproveitar um pouco do prestígio de uma empresa que já entrou na lista, o que precisaria a Nextdoor de fazer enquanto organização para conquistar o seu próprio lugar?
O martelo não recebe crédito pela construção da casa
Se alguém utiliza o Google Maps para encontrar um banco alimentar e depois se oferece como voluntário lá, o Google recebe crédito por alimentar pessoas?
Se alguém conduzir um Ford para dar sangue, a Ford recebe crédito pela doação?
Se alguém enviar uma mensagem de texto a um vizinho usando um iPhone e depois ajudar a limpar o seu quintal, a Apple ganha o prémio de serviço comunitário?
A tecnologia pode viabilizar algo sem ser responsável pelo que aconteceu.
Essa é uma distinção importante.
O Nextdoor permitiu que este funcionário da Publix descobrisse que um vizinho precisava de ajuda.
Isso é valioso.
Diga isso.
Celebre isso.
Mas não suba para os ombros do funcionário e comece a acenar do carro alegórico.
O Nextdoor tem, de facto, algo que vale a pena celebrar
É isso que torna tudo frustrante.
O Nextdoor não tem de se aproveitar do sucesso alheio.
Esta história demonstra um caso de utilização legítimo para a plataforma:
Um vizinho precisava de ajuda.
Outro vizinho descobriu esta necessidade através do Nextdoor.
O vizinho agiu.
Isso basta.
O Nextdoor poderia ter dito:
“Estamos orgulhosos que a nossa plataforma tenha ajudado a ligar os vizinhos durante um furacão.”
Excelente.
Eu aplaudiria isso.
Em vez disso, a publicação dá-me a impressão de que o Nextdoor está a distorcer o ato de bondade de outra pessoa para o usar como prova e sustentar a sua própria narrativa corporativa.
E depois de todo o feedback que dei sobre comunicação, confiança e autenticidade, acho que a Nextdoor deveria ter mais cuidado com esta distinção.
Dê o crédito a quem o mereceu
Isso não é complicado.
Funcionário da Publix: Ajudou os vizinhos a preparar-se para um furacão. 👏
Publix: Reconhecida como uma das Empresas que se Importa pela revista PEOPLE. 👏
Nextdoor: Forneceu uma plataforma que ajudou um vizinho a descobrir que outro precisava de ajuda. 👍
São três coisas diferentes.
Consegue reconhecer as três sem fingir que são a mesma conquista.
O Nextdoor fala frequentemente sobre pessoas reais, bairros reais e ligações autênticas.
Excelente.
De seguida, coloque a pessoa real que realizou o ato no centro da história.
Não transforme a boa ação de outra pessoa na sua celebração corporativa.
Celebre o colaborador.
Celebre a Publix.
Tenha orgulho que a sua tecnologia tenha desempenhado um pequeno papel na ligação entre vizinhos.
Então pare.
O Nextdoor não precisa da teoria dos Seis Graus de Separação de Kevin Bacon para demonstrar o seu valor.
Precisa de demonstrar o seu próprio valor.
Faça melhor. Deixe de se aproveitar do sucesso alheio e deixe que as pessoas que realmente trabalharam recebam os aplausos.
Leia mais sobre o meu estudo de caso contínuo do Nextdoor em NielFlamm.com/blog.
