Hoje iniciei uma nova contagem.
Como alguém com experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, Operações, Experiência do Cliente e Qualidade, acredito que as métricas são importantes. Não se pode melhorar o que não se mede.
Hoje, enviei um pedido à da Nextdoor para obter os relatórios financeiros auditados da empresa referentes aos últimos dois exercícios, ou links diretos para os documentos disponíveis publicamente.
Só para recordar, hoje é o 14º dia desde que solicitei uma cópia de um estudo a Jacob Chavis, Senior Customer Insights Manager, que foi mencionado como disponível na conclusão de um dos Nextdoor. Ainda não recebi o estudo nem uma resposta ao meu pedido.
Tenho interesse em compreender os níveis de serviço oferecidos aos acionistas e se esta experiência difere da capacidade de resposta que experimentei noutros canais Nextdoor
Quem me conhece sabe que não abandono perguntas sem resposta. Nas vendas, existe um ditado antigo: "Ou compram, ou morrem". A persistência é fundamental. Neste caso, estou interessado em saber se a Nextdoor está disposta a ter uma discussão aberta sobre a sua cultura, práticas de comunicação e metodologia — ou o que o CEO Nirav Tolia descreveu como a "tese" da empresa
Actualização: Enquanto escrevia este post, recebi uma resposta de John T. Williams, Director de Relações com Investidores. Que timing perfeito!.
Agora fico a pensar... será que alguém acionou um alerta, ou será que o John decidiu que está na altura de ir para os botes salva-vidas em vez de ficar a bordo do Titanic? 😄 De qualquer forma, agradeço a resposta e aguardo com expectativa a análise da informação disponibilizada.
A contagem continua. Vou documentar o que recebo, quanto tempo demora e o que aprendo. A transparência, a responsabilidade e a melhoria contínua beneficiam os clientes, os colaboradores, os acionistas e a empresa como um todo.
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog.
