Bom, isto não durou muito tempo.
Há uns dias, fiz algo que pode surpreender quem só vê os meus posts no Nextdoor ocasionalmente:
Eu aplaudi a Nextdoor.
Anteriormente, tinha enviado feedback sobre o Nextdoor ter desativado os comentários em algumas das suas publicações no LinkedIn. Depois, reparei em publicações mais recentes em que os comentários estavam novamente disponíveis.
Eu disse que isso era progresso.
Eu disse que as empresas deviam estar dispostas a mudar de rumo.
Eu até escrevi:
“Boa jogada, Nextdoor. Continuem assim.”
Aparentemente, deveria ter acrescentado:
“… mas, por favor, não inverta a ordem.”
Porque aqui estamos.
Hoje é o 93º dia do meu estudo de caso sobre o Nextdoor, e voltaram a desativar os comentários numa publicação do Nextdoor no LinkedIn.
E a publicação que escolheram torna tudo isto particularmente interessante.
A publicação da Publix tem os comentários desativados
A recente publicação da Nextdoor no LinkedIn celebra a 4ª posição da Publix Super Markets na lista das 100 Empresas Mais Importantes da revista PEOPLE.
A ligação da Nextdoor à história é que um funcionário da Publix usou a aplicação Nextdoor enquanto ajudava os vizinhos antes do furacão Milton. A publicação da Nextdoor afirma que isto demonstra o que pode acontecer quando uma rede é construída em torno de comunidades locais reais. LinkedIn
Já escrevi sobre o porquê de achar que existe outra história, mais interessante, aqui:
O Nextdoor não entrou na lista dos 100 melhores.
Mas agora há mais uma camada.
Veja a captura de ecrã.
O botão "Comentar" está cinzento e o LinkedIn apresenta a seguinte mensagem:
Os comentários foram desativados nesta publicação
O LinkedIn permite que os administradores de páginas ativem ou desativem os comentários, mesmo depois de uma publicação já ter sido feita.
Assim, mais uma vez, o Nextdoor publica algo publicamente numa rede social , optando por não permitir que o público responda àquela publicação específica.
Espere… Não estávamos a avançar?
É isso que torna tudo frustrante.
Tinha acabado de elogiar o Nextdoor pelo que parecia ser uma mudança de direção.
Os comentários foram desativados.
De seguida, as publicações mais recentes passaram a permitir comentários.
Percebi.
E em vez de procurar mais um motivo para me queixar, fiz exatamente o que acho que alguém que oferece um feedback justo deve fazer:
Reconheci a melhoria.
Isso é importante.
Se vou apontar as coisas que acredito que o Nextdoor faz mal, então devo estar igualmente disposto a reconhecer quando acho que ele acerta em alguma coisa.
Eu fiz.
Agora, aparentemente, estamos novamente a regredir.
É exatamente por isso que a comunicação é importante
O Nextdoor descreve-se como “a rede essencial do bairro” e afirma ligar os vizinhos a conversas relevantes para a comunidade local. LinkedIn
Conversa.
Essa é a palavra interessante.
Porque uma conversa geralmente requer mais do que um participante.
Publicar uma mensagem corporativa e desativar as respostas não é realmente uma conversa.
É uma transmissão.
Transmitir informação não é inerentemente errado. As empresas fazem-no todos os dias.
Mas para uma empresa cujo produto inteiro é construído em torno de pessoas a falar umas com as outras, ativar e desativar comentários repetidamente cria uma estranha contradição.
Uma rede social deve ser provavelmente social.
E porquê esta publicação?
Esta é a pergunta que mais me intriga.
Porquê desativar os comentários nesta publicação ?
Não sei.
Talvez tenha sido intencional.
Talvez haja uma estratégia de comunicação por trás.
Talvez o Nextdoor tenha previsto comentários que não queria receber.
Talvez não tenha absolutamente nada a ver com críticas.
Não tenho acesso ao processo de decisão interno do Nextdoor, pelo que não vou inventar um motivo.
Mas posso certamente observar o resultado:
O Nextdoor publicou um post a celebrar o reconhecimento de outra empresa por se preocupar com as pessoas e as comunidades — e não permitiu que as pessoas comentassem.
É interessante.
Principalmente depois de ter percebido que inicialmente não tinha percebido a verdadeira história.
Estava a perder a verdadeira história
Inicialmente, a minha reação à publicação da Publix foi basicamente a seguinte:
O Nextdoor está a jogar Seis Graus de Separação, de Kevin Bacon.
Um funcionário da Publix fez algo maravilhoso.
O funcionário por acaso usava o Nextdoor.
A Publix entrou na lista da revista PEOPLE.
De seguida, a Nextdoor destacou a sua ligação com a história.
Pensei que fosse essa a história.
Não era.
A questão mais interessante era:
Porque é que o próprio Nextdoor não estava na lista?
Empresas tecnológicas como a Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow e Hewlett Packard Enterprise entraram na lista das Empresas que Se Importam de 2026.
Não são organizações que decidiram que tinham de escolher entre a responsabilidade corporativa e gerir negócios bem-sucedidos.
Demonstram que as empresas podem prosseguir as suas missões, investir nos colaboradores e nas comunidades, gerar lucro e criar valor para os acionistas.
Este é o padrão que quero que o Nextdoor siga.
Não roube a cena a outra pessoa.
Conquiste o seu próprio.
E os comentários fazem parte de um contexto maior
Na verdade, não se trata apenas de um botão do LinkedIn.
Trata-se de algo que tenho vindo a discutir ao longo deste estudo de caso:
O comportamento do Nextdoor corresponde à mensagem que o Nextdoor transmite?
O Nextdoor fala sobre conexão.
Comunidade.
Confiança.
Vizinhos.
Conversa.
Empresas locais.
Bons vizinhos.
Mas também dei feedback sobre o que considero serem problemas com o modelo de moderadores voluntários, a abordagem para rentabilizar as pequenas empresas, a comunicação e a transparência, o valor para os acionistas e a longa reputação da plataforma de ser um exemplo de "Karen".
E agora voltamos ao problema dos comentários desativados numa publicação corporativa no LinkedIn.
Novamente.
Nenhuma destas coisas, isoladamente, define o Nextdoor.
Mas, em conjunto, levantam uma questão que tenho colocado repetidamente:
A experiência está alinhada com a missão, a visão e os valores?
Dia 93 — e a outra questão ainda não foi respondida
E sim, há outra razão para hoje ser o Dia 93.
Ainda estou à espera dos dados detalhados mencionados no inquérito "Home Insurance Insights" da Nextdoor.
Solicitei também os dados detalhados mencionados na sua pesquisa sobre Consultoria Financeira e Investimentos.
Não estou a pedir resumos públicos do blog.
Estou a solicitar os dados detalhados que o Nextdoor informou os leitores que poderiam pedir.
Já passaram 93 dias.
Eu enviei um e-mail.
Esclareci o pedido.
Eu ofereci o telefone.
Videoconferência.
Café virtual.
Uma resposta simples resolveria na mesma o problema:
Sim, podemos fornecer isso.
Não, não podemos fornecer isso.
É restrito.
Aqui estão os requisitos.
Outra pessoa encarrega-se disso.
Estas são as respostas.
O silêncio não existe.
Ouvir versus escutar — de novo
Talvez seja por isso que continuo a regressar à minha formação em Aprendizagem e Desenvolvimento.
Existe uma diferença entre ouvir feedback e escutar feedback.
Ouvir não significa concordar.
Isso não significa dar-me o que eu quero.
Isto não significa deixar todas as secções de comentários do LinkedIn abertas para sempre.
E isso não significa, certamente, que uma empresa tenha de implementar todas as sugestões que alguém publica online.
Ouvir significa considerar a informação, tomar uma decisão e comunicar.
Por isso, estava disposto a aplaudir o Nextdoor quando os comentários começaram a aparecer.
Pensei que talvez a empresa tivesse reconsiderado.
Talvez sim.
Os comentários estão novamente desativados.
Assim, também darei o meu feedback sobre isso.
Ao lado, escolha uma direção
Se os comentários forem abertos, que sejam abertos.
Modere-os.
Responda quando apropriado.
Ignore comentários ridículos quando apropriado.
Deixe as pessoas discordarem.
É isso que as redes sociais fazem.
Se os comentários forem desativados, esta é também uma decisão do Nextdoor.
Mas então, reconheçamos a ironia de uma empresa que promove conversas no bairro limitar as conversas nas suas próprias redes sociais corporativas.
Não se pode construir uma marca em torno do diálogo com a comunidade e depois parecer desconfortável quando esse diálogo não é totalmente controlado.
Moderar uma conversa e evitar que ela aconteça são duas coisas muito diferentes.
Aplaudi o Nextdoor quando achei que ele estava a progredir.
Hoje, estou a salientar que parece ter havido um retrocesso.
Isto não é negatividade.
Isto é consistência.
Quando notar alguma melhoria, irei reconhecê-la.
Quando vejo algo que considero merecedor de feedback, forneço-o.
E quando é que o Nextdoor finalmente responderá ao meu pedido de pesquisa de há 93 dias?
Também reconheço isso.
Até então:
Dia 93.
Os dados detalhados ainda não chegaram.
E, pelos vistos, os comentários também não.
Acompanhe o estudo de caso em curso em NielFlamm.com/blog.
